Mobile Payments - Intrebari si raspunsuri
- Despre telefonul mobil
- Intrebare: Pot pastra telefonul mobil primit pentru a participa la programul pilot?
Raspuns: Da, daca indeplinesti urmatoarele conditii:
- Ai executat cel putin 5 tranzactii pe luna cu pe telefonul mobil
- Ai luat parte la sondajele referitoare la clienti
Daca nu indeplinesti aceste cerinte, va trebui sa returnezi telefonul mobil. Daca nu-l returnezi contul tau curent va fi debitat cu suma de 250 LEI (dupa cum s-a convenit prin acordul de participare la programul pilot). - Intrebare: De ce nu pot folosi telefonul mobil personal ?
Raspuns: Platile contactless, realizate cu ajutorul telefonului mobil, utilizeaza Near Field Communication (NFC), un protocol de comunicare fara contact. ING Mobile Payments poate fi oferit doar prin intermediul telefoanelor mobile compatibile NFC. - Intrebare: Ce se intampla daca pierd telefonul mobil?
Raspuns: Te rugam sa contactezi ING Romania in cel mai scurt timp posibil posibil. Ne vom asigura ca functionalitatea top-up va fi blocata, astfel incat nimeni sa nu poata efectua o tranzactie din contul Maestro PayPass. Esti responsabil pentru disponibilul din cont (conform acordului exprimat la semnarea formularului de inscriere) si prin urmare nu vei primi compensatii pentru acesta.
- Functia Top-Up
- Intrebare: Cu ce suma (e) pot realimenta prin top-up contul Maestro PayPass ?
Raspuns: Poti alege dintre cinci sume: 10, 50, 100, 200 sau 300 Lei. - Intrebare: Exista o suma maxima care poate fi folosita in cadrul unei tranzactii de top-up ?
Raspuns: Da, exista o limita maxima de 300 Lei pe zi si o limita maxima de 600 Lei la patru zile. - Intrebare: Ce trebuie sa fac in cazul in care ca am introdus de trei ori un cod de top-up gresit si functionalitatea serviciului e blocata ?
Raspuns: Contactezi Departamentul de Relatii Clienti prin intermediul liniei telefonice de suport ING Mobile Payments (vezi pagina “contacte”). Un reprezentant ING iti va spune ce trebuie sa faci pentru a-ti reactiva functia top-up. - Intrebare: Ce trebuie sa fac daca mi-am uitat codul pentru top-up ?
Raspuns: Contactezi Departamentul de Relatii Clienti. (vezi pagina “contacte”). Un reprezentant al acestui departament iti va spune ce trebuie sa faci pentru a putea folosi din nou functia de top-up. - Intrebare: in ecranul cu informatii despre tranzactii vad simbolurile + si -; ce inseamna acestea ?
Raspuns: Daca vezi datele tranzactiei in combinatie cu simbolul +, insemna ca ai efectuat o tranzactie de top-up. Tranzactiile la care apare simbolul – sunt tranzactii efectuate in magazine. - Intrebare: Cum pot vedea soldul curent al contului Maestro PayPas in aplicatia ING Mobile ?
Raspuns: Intrand in meniul ING Mobile de pe telefonul mobil si selectand optiunea 'balance'. Dupa selectarea acestei iconite, vei vedea soldul curent al contului Maestro PayPass.
- Cum fac platile
- Intrebare: Trebuie sa introduc un cod PIN in timpul tranzactiei ?
Raspuns: Nu e nevoie sa introduci un cod PIN. - Intrebare: Exista un plafon maxim pentru o tranzactie Maestro PayPass ?
Raspuns: Da, plafonul maxim este de 80 lei. Daca doresti sa platesti o suma de peste 80 Lei, poti utiliza alt instrument de plata.
- Despre Cupoane
- Intrebare: De unde pot obtine un cupon (discount) pentru tranzactii prin telefonul mobil ?
Raspuns: Anumiti comercianti participanti la programul pilot ofera acest tip de cupoane (promotii). Poti obtine un cupon daca mergi in una din locatiile comerciantilor participanti la program si conectezi telefonul mobil la un „smart poster”.
